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布局通讯领域 解读阿里巴巴的通讯野心

时间:2017-07-01 11:07  来源:未知  作者:admin

  6月28日,据彭博新闻社报道,阿里即将收购中兴通讯的软件子公司中兴软创。为了这项看似与电商关联不大的业务,阿里将预计将花费20亿至30亿元人民币的高昂价格。

  中兴软创位于南京,曾给多家海外运营商提供技术支持,包括荷兰皇家KPN电信集团、法国第一大手机服务公司Orange SA等。

  阿里巴巴和通讯有什么关系?通讯对阿里为什么如此重要?在上海2017世界移动通讯大会期间,阿里通信总经理余鹏武接受了界面新闻记者采访,聊了聊阿里通信的现状与未来。

  阿里通信是阿里云旗下的一个单元,主营通信相关业务。据余鹏武介绍,2013年,阿里通信最早起家于170虚拟运营商。以批发流量的方式售卖虚拟账号。

  在拿到虚拟运营商许可证后,阿里通信170业务主打单一套餐,采取与传统运营商差异化策略,常年只有比较少的套餐类型,无论是“7元全包”、还是出境游不限量,都是在减少用户的筛选成本。

  快刀斩乱麻,虚拟运营商技术体系一年内完成,客服外包,套餐稳定,淘宝原先混乱的靓号售卖得到管理,作为运营商的一个渠道和分销平台,阿里通信首先在业内实现盈利。

  2017年5月,天猫交出517“通信狂欢节”成绩单:三天销售额20亿,成交额同比提升近20%,宽带和号卡售卖也创下新高,分别达到20万条和24万张。

  “作为一个业务,把人力成本算进去,我们的虚商业务还是盈利的。这早不是新闻了。”余鹏武认为当下中国市场的虚拟运营商不是一种健康的商业模式,他表示,“批零倒挂的虚商经营模式始终不是长久之际。”

  “批零倒挂”是通信行业专用术语,意思是虚商从三大运营商处拿到业务的批发价格,高于自己提供给用户的资费价格。容易形成卖得越多亏损越严重的局面。现在,流量费用的降低是主流趋势,当三大运营商给出的套餐越来越优惠、客服质量越来越好时,以阿里通信为代表的虚拟运营商在中间可博弈的空间就变得极其有限。

  阿里通信由此开始转型,关注融合通信技术(RCS,就是把通话、消息和联系人从运营商层面直接与手机层面整合),更专注于服务阿里生态上的卖家,以及钉钉、菜鸟、蚂蚁金服等具体业务。

  阿里通信也由一家单纯的虚拟运营商演变为多项业务的集合体:比如天猫线上平台营业厅、阿里大于通讯能力平台、流量钱包、阿里通信IoT连接解决方案等等。

  以商家发送的促销短信为例,这就是阿里通信现在目前主要做的业务之一。商家需要通过群发短信的方式进行二次营销。问题在于,传统的三大运营商以to C端业务为主,没有办法提供个性化、定制化的to B端服务。

  据余鹏武透露,即使在微信等各种社交软件如此普及的今天,阿里通信的短信业务依然能够保持每年100%的增长速度。由下图可以看到,全国融合通讯的市场增量也在不断扩大。

  商家需要的更多是数字短信,需要结构化、图文并茂、有超链接等等,这时候就需要阿里通信从内部解决这些问题。既要商家能够正常发送短信、提高短信的到达率,精准匹配目标人群;又要确保用户个人隐私不被泄露,以防止信息。

  2017年5月,阿里通信发布了一份《关于推进通信短信息服务管理落实通知》的公告,公告响应了工信部的通知,对那些不加签名的老钱庄高手心水论坛,不加退订的、邀请注册、成为会员的等等短信推送进行清理,要求商家更加规范使用。

  初步统计,阿里巴巴钉钉企业用户超过300万、阿里电商活跃用户超过700万、这还不包括阿里云上提供的第三方企业用户。1000万以上的商家市场将给阿里通信带来巨大的机会和变革,以及足够丰富的通讯应用场景。

  以机票诈骗为例,阿里通信建立了一套中间平台,隐去了双方的电话号码信息,从技术手段上减少机票诈骗发生的概率。现在,这套系统已经得到中移动认可,变成一种行业标配。比如,在使用滴滴打车时,看到的也是匿名电话。

  同样的案例还有菜鸟的隐私面单。用户信息不在地展示在包装袋上,而是需要扫描才能出来。能够在客户和物流体系之间建立快捷连接,这些基础的通讯服务都需要阿里通信参与协助。

  通讯行业发展有两个思,一个是运营商的主观,5G技术进步是行业共识。目前,移动、联通、电信都已经在全国各地开展5G的测试。另一个是从场景出发,自下而上推动通讯产业发展。这是阿里通信现在在走的。

  钉钉是企业级社交软件,由“来往”衍生而来。在阿里内部它被寄予了阿里社交尝试的重要期待。更进一步,由于承载了通话、短信等基础通讯功能,钉钉很多底层技术都需要通讯手段协助。这是由产品倒逼通讯技术实现的。

  钉钉需要更好的短信体验,一个简单的“已读”“未读”状态,阿里通信甚至为其架设了自己的服务器;多方通话接入的是联通上的一个平台,企业内部呼叫的能力正在逐步改善;而更多的视频功能,则是用的国外的一套更加完善的解决方案。

  而阿里Yun OS操作系统接入的手机、车联网系统,将是阿里通讯天然的实验场。在Yun OS与中国移动合作开发的A3手机中,就大量使用了阿里通信的技术服务,支持本地的呼叫和信息。

  任何通讯服务商都在面临微信带来的挑战。阿里通信认为,底层基础通讯能力的改善将给用户带来非常不同的体验,有可能改善微信一家独大的局面。但底层标准协议的东西,需要整个产业链来推动。

  比如,在客服层面的巨大需求都需要运营商来实现。运营商需要提供一键接入的能力,比如全国各省的移动公司,是否可以协同全部接入;另一个方面,场景驱动下,基于号码的业务,需要更深度的跟业务结合。

  从2016年开始,阿里通信陆续与三大运营商签订战略合作协议。阿里巴巴也成为中国互联网公司中唯一一家与三大运营商都达成合作的公司。更多的细节没有公布,但据参与了谈判的余鹏武透露,不同运营商的合作侧重点不同,现在已经有非常细致的落地设施,都在细化的推进中。

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